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Bildungs- und Lehraufgabe:
Die Studierenden sollen
- die grundlegenden Begriffe und Ideen der Geschäftsprozesse im eGovernment und eHealth verstehen können;
- Werkzeuge, Methoden und Verfahren zur Modellierung von Geschäftsprozessen sowie deren Optimierung in Theorie und Praxis im eGovernment und eHealth kennen;
- bestehende Prozesse durch komplette Neugestaltung auf veränderte Rahmenbedingen anpassen und auf konkreter IT implementieren und warten können;
- bestehende öffentliche Projekte auf Basis von aktuellen Kriterien der barrierefreien Gestaltung analysieren und bewerten können;
- Geschäftsprozesse insbesonders in Bezug zur Verwaltung beleuchten.
Lehrstoff:
5. und 6. Semester:
(3. und 4. Kolleg-Semester):
Einführung Geschäftsprozesse:
Grundlegende Begriffe (Arbeitsprozess, Geschäftsprozess, strategische Prozesse, Wertschöpfungsketten, Workflow), Supportprozesse in Unternehmen, Besonderheiten von Geschäftsprozessen in der öffentlichen Verwaltung, Prozesse im Wissensmanagement, Prozesse zur Qualitätssicherung, Auswirkungen von Basistechnologien auf Geschäftsprozesse, Prozesse bzw. Kompetenzen im Gesundheitswesens (Sozialversicherung, Finanzierungssysteme, ...).
Geschäftsprozessmodellierung:
Instrumente für die Erhebung von Geschäftsprozessen (Einzel- und Gruppeninterview, Fragebogen, Beobachtungen, Dokumentenanalyse, Akten- und Belegauswertung, Selbstaufschreibung, Laufzettelverfahren, Schätzungen), Dimensionen der Erhebung von Geschäftsprozessmerkmalen (Organisationsfluss, Zeitfluss, Kontrollfluss, Leistungsfluss, Betriebsmittelfluss, menschlicher Arbeitsfluss, Informationsfluss), Methodenentwicklung der Geschäftsprozessoptimierung (Referenzmodelle, Netzplantechnik, Datenflussoptimierung, anwenden von objektorientierte Modellierungsmethoden (UML), zerlegen von Prozessen (Top-Down, Bottom-Up), Geschäftsprozesse der Verwaltung analysieren und modellieren, Werkzeuge zur Geschäftsprozessanalyse - und Modellierung (ARIS - Toolset, Visio, Bonapart).
Geschäftsprozessanalyse:
Methoden der Geschäftsprozessbewertung (Portfolio-Analyse, Szenariomethode. ABC-Analyse, Prozessbewertung, Prozessbenchmarking), Instrumente für die Geschäftsprozessanalyse (Verrichtungsanalyse, Objektanalyse, Analyse der Aufbauorganisation, Informationsanalyse, Kommunikationsanalyse), Phasenkonzepte der Geschäftsprozessanalyse und -modellierung (Planung, Vorbereitung, Ist-Analyse, Schwachstellenanalyse, Soll Konzept, Umsetzung, Kontrolle, Implementierung einer kontinuierlichen Geschäftsprozessoptimierung), Balanced Scorecard.
Business Process Reengineering:
Business Process Reengineering, Kriterien und Prinzipien für die Gestaltung von Geschäftsprozessen (Reorganisation der Ablauforganisation (Parallelisierung,...), Reorganisation der Aufbauorganisation (Job Design - Job Enrichment, Job Enlargement), Teambildung, Institutionenbildung (Modularisierung, Outsourcing).
Business Process Management:
Prozessmanagement.
Umsetzung eines Geschäftsprozesses bis zu IT:
Workflow-Management, Führungsinformationssysteme, Reorganisation von Geschäftsprozessen der Verwaltung mittels IT, Analyse, Bewertung und Modellierung von Verfahrensschritten für die IT aus der Verwaltung, Contentmanagement: Analysewerkzeuge, Wirtschaftlichkeitsuntersuchung für IT-Projekte, Optimierung des kommunalen Formularwesens, Analyse und Bewertung von Verfahren zur Übertragung von Geschäftsprozessdaten von Bürgerportalen in Fachverfahren, Informations-/Kommunikations- und Transaktionsprozesse der Verwaltung.
Spezielle Prozessabwicklungstools:
User Centred Design, zielgruppenorientierte Informationsaufbereitung, Prozesse des Usability Engineering, Usabilitytestverfahren, Zielgruppenanalyse (Personas).
Fachterminologie:
Kennenlernen, Verstehen und Anwenden aller relevanten Begriffe aus dem Fachbereich – insbesonders der medizinischen Fachtermini.
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